Aktualności

17
Paź

Klient nasz pan – reklamacje budują satysfakcję klienta

Klient nasz pan. To powiedzenie znane jest chyba każdemu. Firmy otwarcie przyznają, że wraz ze wzrostem poziomu konkurencji staje się coraz prawdziwsze. Jeśli marka chce pozostać atrakcyjna i konkurencyjna na rynku, musi wychodzić naprzeciw potrzebom klienta. Nawet tym z pozoru przyziemnym.
Dzisiejszy konsument jest osobą niezwykle wymagającą. Oczekuje dedykowanych ofert, atrakcyjnych promocji i profesjonalnej obsługi. Na każdym etapie handlowym (sprzedażowym), chce czuć się jak ktoś ważny i traktowany z należytym szacunkiem. Co więcej, staje się osobą bardzo świadomą. Nie tylko swoich praw jako klient, ale przede wszystkim posiada coraz większą wiedzę o produktach i usługach, z których chce skorzystać. Ułatwia mu to Internet ze swoimi bogatymi zasobami informacji. Dzięki globalnej sieci, w krótkim czasie, może poznać opinie innych użytkowników, znaleźć konkurencyjne  oferty i lepsze promocje.
Coś więcej niż produkt
Obecny rynek wymaga od firm budowania przywiązania klientów w oparciu o coś więcej niż sam produkt. Konieczne jest tworzenie odpowiedniego klimatu marki, świata przeżyć, emocji, a przede wszystkim odpowiednich relacji z konsumentem. Te jak wiemy kształtują się cały czas – na etapie prezentacji oferty, sprzedaży i, nie mniej ważnych, reklamacji. To klient musi być zawsze w centrum uwagi. Firmy dążą do dostarczania produktów i usług na wysokim poziomie, aby wygrać wyścig o klienta. Oczywiście nie ma rzeczy doskonałych i problemy czy reklamacje zdarzają częściej lub rzadziej, ale zdarzają się każdemu.

W biznesie trzeba być realistą. Wszyscy dążą do ideału, ale nie można udawać, że nie zdarzają się też potknięcia. Cała sztuka polega na tym, żeby je przewidywać, być na nie przygotowanym i umieć wychodzić z nich obronną ręką. Dlatego istotne jest właściwie zarządzanie procesami reklamacji i realizowanie przyjętych strategii – wyjaśnia Dariusz Pitera, Kierownik projektów IT, Ideo Sp z o. o.

Nie ulega wątpliwości, że reklamacje są rzeczą przykrą – zarówno dla firm jak i dla klienta. Dlatego stawiając satysfakcję konsumenta nade wszystko, trzeba się o niego szczególnie zatroszczyć. Musi być przekonany, że jego problemy są dla nas jako firmy najważniejsze i robimy wszystko, żeby zrekompensować jego straty.
Takie jest, lub powinno być, główne założenie strategii biznesowej. Odpowiednie podejście do klienta, pozwala zminimalizować szkody wynikające z sytuacji kryzysowych, a niekiedy nawet obrócić część z nich w sukces. Należy o tym nieustannie pamiętać. Przedsiębiorstwa, które nie podchodzą do tego tematu wystarczająco poważnie, bardzo szybko tracą wiarygodność i zaufanie.
Jak jednak efektywnie realizować takie założenia? Istnieje szereg narzędzi, praktyk i rozwiązań, które pomagają realizować procesy reklamacji.  O wykorzystaniu narzędzi informatycznych w obsłudze zgłoszeń reklamacyjnych, będzie można posłuchać 27 października, podczas tegorocznego Kongresu Profesjonalistów IT w Rzeszowie.
Dariusz Pitera, jeden z prelegentów Kongresu, na co dzień zajmuje się wdrożeniami systemów IT wspomagających utrzymanie oraz budowaniem relacji z klientami. Dzięki temu wie, jak przekuwać pojawiające się trudności w sukces. Posiada praktyczną wiedzę, którą dzieli się w ramach prowadzonych projektów.
Partnerem Głównym Kongresu Profesjonalistów IT jest Altkom Akademia S.A., zaś Partnerami wspomagającymi itWORKS S.A. oraz 3S S.A.
****
Klaster Firm Informatycznych Polski Wschodniej to organizacja zrzeszająca osoby i podmioty, które wnoszą wkład w rozwój polskiej branży informatycznej. Głównym celem klastra jest konsolidacja i współpraca przedsiębiorstw z branży ICT. Koordynatorem projektu Klaster IT jest Stowarzyszenie Informatyka Podkarpacka. Więcej informacji: www.klasterit.pl.
Patronat medialny nad Kongresem Profesjonalistów IT objęli: TVP3 Rzeszów, Gazeta Codzienna Nowiny, Nowiny24.pl, Outsourcing&More, OutsourcingPortal, MojeKonferencje.pl, MiejscaKonferencyjne.pl, SaleBiznesowe.pl, Mentora.pl, Scorise.com, ERP-view.pl, MagazynIT.pl, ERP24.pl, gospodarkaPodkarpacka.pl, Magazyn Programista, gielda-inwestora.pl, MojRzeszow.pl, RzeszowNaZywo.pl, eventplatforma.pl, OSnews.pl, Dziennik Internautów, IT Professional, IPMA Polska.
Patronat honorowy objął Wojewoda Podkarpacki oraz Prezydent Miasta Rzeszowa.
Partnerem Kongresu są również: Filmowy.org., Instytut Rozwoju Społeczeństwa Informacyjnego oraz Wyższa Szkoła Inżynieryjno-Ekonomiczna z siedzibą w Rzeszowie.
Współorganizatorami są: Proferis S.C., Splentum Sp. z o.o., TOP S.A., Ideo Sp. z o.o., Exacto Sp. z o.o., itWORKS S.A., ZETO-Rzeszów Sp. z o.o., Grupa W&W Sp. z o.o., Vegacom S.A.

 

 

Leave a Reply